Retours et remboursements

Mis à jour le 15 octobre 2026.

Rédaction et traduction préparées par IA le 11 octobre 2026, vérifiées avec des sources officielles du Québec et du Canada. Mise à jour ciblée de l’engagement de l’entreprise et de la confidentialité le 15 octobre 2026. Politiques proposées; aucune conformité mondiale n’est garantie.

Politique proposée pour le lancement. Les commandes ne sont pas actives. Avant d’accepter des ventes, nous devons disposer d’une réserve financée pour les remboursements et d’une adresse de retour opérationnelle.

30 jours pour vous sentir chez vous.

Notre promesse de satisfaction proposée inclut les tirages personnalisés : communiquez avec nous dans les 30 jours suivant la livraison si le tirage ne vous convient pas. Nous organiserons un retour standard prépayé et rembourserons, sur votre mode de paiement d’origine, le montant payé pour la commande retournée, y compris la livraison standard initiale et les taxes applicables. Aucuns frais de remise en stock ni crédit d’achat imposé.

Veuillez prendre raisonnablement soin du tirage. Les biens délibérément endommagés ou modifiés ne sont pas admissibles aux retours discrétionnaires pour changement d’avis. Cette condition ne restreint pas les garanties légales ni les recours en cas de défaut.

Article endommagé, incorrect ou défectueux?

Choisissez un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Nous pourrions vous demander des photos raisonnables et votre référence de commande afin de régler le problème. Vous n’aurez pas à envoyer de vitrage brisé dangereux. L’emballage d’origine est utile, mais ne constitue pas une condition absolue de vos droits légaux.

Veuillez signaler tout problème rapidement, idéalement dans les 14 jours, afin que nous puissions préserver nos possibilités de recouvrement auprès du fournisseur. Cette suggestion n’abrège pas les droits impératifs des consommateurs. Nous payons les frais de retour raisonnables lorsqu’un retour est nécessaire, et votre recours ne dépend pas du fait que le fournisseur nous rembourse.

Avant la production

Communiquez avec nous immédiatement pour demander une annulation ou une modification. Nous vous confirmerons si le fournisseur peut arrêter la production. Les frais d’annulation du fournisseur n’écartent aucun droit de résolution prévu par la loi. Ne retournez aucun article directement à une usine sans instructions du studio.

Remboursements

Pour un retour discrétionnaire approuvé, notre objectif est d’amorcer le remboursement dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du retour ou notre renonciation à celui-ci. Le délai d’inscription par la banque est distinct. Les délais impératifs prévalent; dans le cas d’une résolution admissible d’un contrat conclu à distance prévue par la loi québécoise, le délai de remboursement applicable ne peut pas être reporté jusqu’au retour d’un colis.

Vos droits passent en premier

La présente politique s’ajoute à vos droits. Elle ne limite pas les protections impératives des consommateurs, les garanties légales ni les recours en résolution prévus par la loi.

Écrivez à anthonypaquet1508@gmail.com en indiquant votre référence de commande.

Annulation légale au Québec

Pour une résolution admissible d’un contrat à distance, toutes les sommes payées doivent être remboursées dans les 15 jours suivant l’avis d’annulation; ce délai ne dépend pas de la réception du retour. Les frais raisonnables de retour sont à notre charge. Certains défauts d’information ou de transmission du contrat permettent aussi une résolution dans les délais légaux. Un changement d’avis relève plutôt de notre promesse proposée ci-dessus. Les droits impératifs applicables ailleurs demeurent préservés.

Un avis d’annulation admissible peut être transmis verbalement ou par écrit; gardez une preuve. Si le remboursement légal reste impayé après 15 jours, une demande de rétrofacturation sur la carte de crédit utilisée peut être faite dans les 60 jours suivant ce défaut. Consultez les motifs et délais dans le guide officiel de l’Office.